導(dǎo)讀：
上篇意凱均質(zhì)乳化機(jī)小編介紹了伽藍(lán)集團(tuán)自然堂事業(yè)部專營(yíng)店渠道策略與計(jì)劃總監(jiān)陳凱對(duì)于消費(fèi)升級(jí)的差異化經(jīng)營(yíng)，下面來(lái)看看他們是如何劃分目標(biāo)客戶群的，一起跟乳化機(jī)小編來(lái)看看吧！
圍繞兩群人 設(shè)計(jì)出高端美妝店和大眾美妝店
在伽藍(lán)集團(tuán)2014年發(fā)布的《中國(guó)化妝品店渠道發(fā)展研究-III》中提到兩類人群：一類是“時(shí)尚追求者"，主要年齡范圍在18-35歲，消費(fèi)意愿很高;另一類是“品質(zhì)追求者”，主要年齡范圍在18-45歲，消費(fèi)意愿相對(duì)較高。美妝店圍繞這兩群人，設(shè)計(jì)出高端美妝店和大眾美妝店兩種形態(tài)。
兩種美妝店定位基本接近
“實(shí)際上，無(wú)論是時(shí)尚人群青睞的高端美妝店，還是品質(zhì)追求者推崇的大眾美妝店，都是化妝品店未來(lái)根據(jù)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分經(jīng)營(yíng)的依據(jù)?！标悇P告訴本報(bào)記者，從產(chǎn)品品類占比分布來(lái)看，兩種美妝店定位基本接近，只是在連帶經(jīng)營(yíng)個(gè)人清潔及護(hù)理品上有所區(qū)別。另外，高端美妝店定位中高檔，為目標(biāo)消費(fèi)群打造專業(yè)、時(shí)尚、尊貴、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，而大眾美妝店則定位中檔，為目標(biāo)消費(fèi)群提供專業(yè)、舒適、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，兩者存在明顯差異。
經(jīng)營(yíng)策略——推陳出新、提高新產(chǎn)品的推薦
目前，均質(zhì)乳化機(jī)小編認(rèn)為從國(guó)內(nèi)專營(yíng)店現(xiàn)狀和總體發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，推陳出新、提高新產(chǎn)品的推薦可以成為高端美妝店的主要經(jīng)營(yíng)策略之一，其占據(jù)約45%的專營(yíng)店市場(chǎng)份額，以一二線城市為主陣地;而大眾美妝店則以定期促銷作為主要方法之一，約占55%的專營(yíng)店市場(chǎng)份額，以二三級(jí)城市為核心市場(chǎng)。
關(guān)鍵還是能否給消費(fèi)者提供更具吸引力的附加價(jià)值
盡管專營(yíng)店渠道目標(biāo)客戶群日益細(xì)分，經(jīng)營(yíng)策略曰益豐富，但能否給消費(fèi)者提供更具吸引力的附加價(jià)值，仍是專營(yíng)店渠道吸客和留客的關(guān)鍵。
“我們?cè)诿缞y概念店的規(guī)劃中也提到了增值服務(wù)和驚喜服務(wù)的重要性，例如以試用體驗(yàn)、前店后院等服務(wù)模式增加競(jìng)爭(zhēng)力，但我們認(rèn)為在提供附加值之前，許多專營(yíng)店還沒有解決店鋪經(jīng)營(yíng)的基本問題?！标悇P表示，目前仍有相當(dāng)一部分專營(yíng)店并沒有把最基礎(chǔ)的服務(wù)功能體現(xiàn)出來(lái)，例如有無(wú)干凈整潔的店面和清晰明顯的產(chǎn)品引導(dǎo)信息等，如果沒有把基礎(chǔ)打牢就試圖提供增值服務(wù)，并不能對(duì)提升顧客忠誠(chéng)度起到實(shí)質(zhì)作用。
均質(zhì)乳化機(jī)小編認(rèn)為在美妝店的增值服務(wù)和驚喜服務(wù)上，伽藍(lán)集團(tuán)應(yīng)提出給消費(fèi)者提供專業(yè)測(cè)試與咨詢服務(wù)，并不斷提升服務(wù)便利性的建議，確實(shí)伽藍(lán)也正在朝著這個(gè)方向去做好。
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